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  2017财富全球论坛于2017年12月6日至8日在广州举行。 TCL 集团创始人、董事长兼首席执行官李东生于8日出席论坛，与凯悦酒店总裁兼首席执行官马赫澜一起和主持人杰夫·科尔文探讨21世纪的就业问题。

  在谈到为什么要花很多钱来对员工进行培训时，李东生表示，“我觉得一个企业要留住优秀的员工，就要对员工进行培训，给他们成长的机会，这本身就是你企业能够留住优秀员工的一个条件。如果员工在企业里感觉不到自己能够快速成长的话，他不一定愿意留在你这里。当然这个过程中，有一些有能力的员工他可能会选择离开公司，去更好的岗位，或者是去创业，这是企业发展很自然的现象。如果是从更广泛的意义上来讲，这也是企业的一种社会责任。如果每一个企业都能够在发展自己业务的同时，为自己的企业、也为社会培养很多有经验的管理人员的话，其实这也是另外一种形式的贡献社会。”

  以下为访谈实录：

  杰夫·科尔文：大家早上好!我叫杰夫·科尔文，今天jxf吉祥坊讲一下二十一世纪的就业，我来自《财富》杂志。jxf吉祥坊今天有两位嘉宾，第一位是凯悦集团的首席执行官马赫澜。第二位是李东升先生，他来自TCL集团，他是创始人和首席执行官以及董事长。先从李先生这开始，您生产的是电子消费品还有家用电器，技术的确使你的业务发生了重大的变化，那你觉得现在对人类来说，什么样的工作是最具有价值呢?

  李东生：这个话题不太好回答，什么样的工作最有价值，印钞票应该最有价值，不断地产生财富。但其实每一项工作，我相信都在创造价值。在jxf吉祥坊制造业企业里面，面临着随着新的技术发展，特别是智能化、自动化的技术的发展，使得劳动生产率的提高，使得每一个人能够创造的价值在增加。比如说在过去的若干年，jxf吉祥坊公司的销售收入一直在增加，但jxf吉祥坊的总人数是没有增加的，基本上保持稳定，也就是说每一年jxf吉祥坊必须通过提高劳动生产效率，来增加企业的这种价值创造，这也是应整个竞争的要求。如果你不是一个不断提高生产效率、不断提高竞争力的企业，那你就很容易被淘汰掉。所以对于企业来说，包括智能化、自动化技术在内的各种管理和技术方式，不断提高效率，提高竞争力，是企业能够持续发展的一个重要途径。

  杰夫·科尔文：所以您是说每年生产效率提高了，但是人员并没有发生变化是吧?人员数量。而这些人员的工作发生了变化吗?

  李东生：工作是在发生变化的，jxf吉祥坊的数量没有变化，不意味着人没有变化。实际上jxf吉祥坊每一年都会有一部分员工的变化，有新进来的人，也有出去的人。留下来的人是能够适应变化的，或者是jxf吉祥坊新的业务、新的这种能力建设所需要的。比如说每年jxf吉祥坊都会在招聘，大概有一千多名大学毕业生，这些人进来就意味着相应数量人的离开。所以这是一个自然的过程，离开的人可能是到适合他们的产业里面去，另外也有一些人是自己去创业的。另外一个方面，jxf吉祥坊企业要通过强化内部的培训和提高，使得jxf吉祥坊的员工尽量适应这种变化，他的能力能够跟竞争力的要求同步。所以在jxf吉祥坊企业，jxf吉祥坊是很强调人力资源的培训的，jxf吉祥坊有不同层次的培训班，有技术的培训班，有管理的培训班。

  杰夫·科尔文：很好。那马赫澜，你是从事的酒店业，非常不同的行业，你这边有什么特点?比如技术、技巧等等。你觉得在哪个领域，现在员工是最重要的?哪些领域很难找到这些人才?

  马赫澜：我觉得第一个特点就是首先你要界定，比如说jxf吉祥坊的员工，jxf吉祥坊希望他们有这样的同感心，同感心对jxf吉祥坊的业务来说非常重要，他们要花很多的时间和精力来更多了解你的客户，通过大数据也好，通过AI也好，最终你还需要人与人层次上的交流。所以jxf吉祥坊要不断地去了解人们在这样的人机互动中人的作用。

  杰夫·科尔文：李总，您觉得对员工来说有怎样的特点或者技巧比较重要，尤其您雇人的时候是在寻找什么样的人才，您希望找到有什么特点的人?

  李东生：jxf吉祥坊在聘请员工的时候，非常关注他的学习力，因为在企业里发展的话，他一定是要不断适应新的技术变化。所以一个员工能够有持续学习的能力，是非常重要的。当然，正常招聘员工，还是要考虑他的责任心、他愿意去成功的欲望。新的技术的产生，和新的教育的进步，是联系在一起的。一个新进来的员工，他们掌握的技术、能力是比较新的，就能够适应这个变化。但是你在企业工作一段时间之后，你原来在学校的知识，肯定是不能够支持你持续地发展，那就需要你的学习能力，你要自己愿意学习，愿意适应变化，就像我自己，我是36年前大学毕业的，现在来看我大学学的知识，现在可能只能用到不到1%，剩下99%的知识都是在工作那么多年逐步形成的。对于员工、对于各级管理干部也是一样，所以学习力是非常重要的。

  杰夫·科尔文：我完全同意您刚才说的这一点。

  马赫澜：的确，变化的速度如此之快，而且大家有不同的发展途径，在工作环境中有不同的变化，变化总是很多。所以jxf吉祥坊怎么能够找到那些员工，他们不是固守成规，而是不断寻找比如其他行业发生什么变化，也许可以用在jxf吉祥坊的行业，这样的能力很重要，就是从其他业务中学到一些经验，用到jxf吉祥坊的行业里面并且进行实时调整，这是很重要的成功因素，所以我完全同意您刚才所说的。

  杰夫·科尔文：你当然有自己的培训活动、培训项目，其中一个叫做领导力培训，这个培训实际上对于很多人来说，都特别感兴趣，他们也认为领导力的培训非常重要。你的培训项目怎么运作的呢?运行得好吗?

  马赫澜：首先jxf吉祥坊要有非常好的本地人才，因为本地人才对jxf吉祥坊的成功来说非常重要。但是jxf吉祥坊怎么做呢?对于总经理来说，你首先愿意承担风险，就是你在提拔人才的时候，要有勇气，这是有一定风险的，尤其是还没有准备好的时候，但是jxf吉祥坊要能够看到他们的未来，勇于提拔他们。现在jxf吉祥坊有比较大的总经理，他们的提升速度非常快。但是其中有一半是女性，我觉得这个对jxf吉祥坊来说非常重要，提拔女性干部，给年轻的女性建立职业规划非常重要，这个培训项目使jxf吉祥坊能够给他们这些人，尤其是年轻员工，看到职业发展的未来，有可能会成为总经理什么的。此外jxf吉祥坊有一些交换项目，比如把本地员工放到其他一些国家进行体验，这也带来很多好处，因为学习能力、不断调整的能力，如果你把一个人放到完全不同的环境他能生存下来的话，这本身就是非常好的信号，说明他有很好的学习能力。

  李东生：jxf吉祥坊企业也是一个全球化的企业，在当地，jxf吉祥坊也雇佣了很多的员工，包括管理干部，jxf吉祥坊总经理一般会在当地聘请。在请这些人的时候，特别是管理层要非常关注他的沟通能力，因为他的业务必须要和总部、和其他的这些国家有沟通，所以领导人的这种沟通能力也是很重要的一个领导力，jxf吉祥坊会非常关注这一点。

  杰夫·科尔文：你们公司花很多钱来培训自己的员工，有一些人跟我说过，为什么我要花这么多钱来培训jxf吉祥坊的内部员工呢?也许后来他会离开jxf吉祥坊公司，你怎么看?

  李东生：我觉得一个企业要留住优秀的员工，你对员工进行培训，给他们成长的机会，这本身就是你企业能够留住优秀员工的一个条件。如果他的员工在企业里，他感觉不到他自己能够快速成长的话，他可能不一定愿意留在你这里。当然这个过程中，有一些有能力的员工他可能会选择离开公司，去更好的岗位，或者是去创业，这是企业发展很自然的现象。如果是从更广泛的意义上来讲，这也是企业的一种社会责任。如果每一个企业都能够在发展自己业务的同时，为自己的企业、也为社会培养很多有经验的管理人员的话，其实这也是另外一种形式的贡献社会。

  杰夫·科尔文：你的员工需要拥有什么样的学校教育呢?你们的员工入职时候的学历要求是怎样的?

  李东生：jxf吉祥坊招聘员工，jxf吉祥坊筛选大学圈子里招聘，当然选那些jxf吉祥坊认为教育质量比较好的大学，在这个范围内去招聘员工。招聘员工jxf吉祥坊不会太过关注他在专业上的能力，jxf吉祥坊几乎所有专业都会招，而且更加关注他的综合的能力。现在的企业管理无论是技术岗位还是管理岗位，它对管理者的那种能力的要求都是综合性的。除了一些很特别的、特殊的技术领域需要钻得进去，其实大部分岗位，都需要一种综合的能力。所以jxf吉祥坊招聘人的时候，不会只是看他的成绩，而是每一个人，jxf吉祥坊都会面对面进行谈话，由jxf吉祥坊的面试主管来判断。在沟通的过程中，也让对方对jxf吉祥坊企业有一个判断，他要做出对他来讲正确的选择，他选择适合他自己发展要求的企业，这样进来的员工是能够比较稳定，他成长也比较快。

  杰夫·科尔文：非常正确。马赫澜，想问你几个问题。首先，先进的技术在你的业务中，有很多的工作已经用高科技来取代了。

  马赫澜：现在可以说高科技实际上代替了很多人的工作，jxf吉祥坊关注的一点就是，jxf吉祥坊花很多的钱运用一些相关的技术，比如给员工提供的特殊技术，比如在酒店的话，jxf吉祥坊有这种操作系统，jxf吉祥坊有相关的智能手机或者相关一些设备，那么有些不是像原来一样的直接就是在键盘上敲一些信息，而是通过一些更加高效的方式，能够提升用户体验的方式，这也是提高jxf吉祥坊顾客的用户体验的一方面。

  杰夫·科尔文：这的确令我非常感兴趣，这不单单是技术取代人的工作。

  马赫澜：的确是这样，jxf吉祥坊认为应用技术能够使jxf吉祥坊影响到员工在管理酒店的时候的整个工作体验过程。我昨天在广州的时候，我看到有人用小的iPad。有一个人告诉我，他们可以用相关的设备，能够直接用手机连通，并且在酒店的界面上进行一些操作。有一些小组的成员，比如员工们有着相互交叉的工作职能，那么这样能够使jxf吉祥坊有效进行工作，这都是得益于jxf吉祥坊技术的发展。

  杰夫·科尔文：那么我想问，相关的技术的发展怎么影响你未来的业务?比如员工方面的变化。

  马赫澜：jxf吉祥坊主要经历的一些变化，很多人就是在不同的地点办公，他们要不停联系jxf吉祥坊的热线中心还有相关服务中心，这是jxf吉祥坊以往一直存在的方式。对于jxf吉祥坊来说，jxf吉祥坊必须要不断地与客户进行沟通，如果有这样的平台，jxf吉祥坊要更多关注这些东西。jxf吉祥坊现在甚至有一些新的功能，比如让客户在手机上做一些新的事情，控制一些他日常生活的设置，这都是先进技术的一部分影响。

  杰夫·科尔文：中国的经济正处在大规模的转变过程中，那么由原来的制造中心和出口中心转为现在的创新中心，你们是否经历类似的转变呢?那么这些过程怎么样改变着你们目前的交流方式，其他方面都有什么样的改变呢?

  李东生：中国经济发展到了这个阶段，对企业来讲确实有很多的转变才能适应变化。首先企业在技术方面的投入在加大，比如说这几年jxf吉祥坊技术研发人员的比例，在员工比例里面快速提高。另外研发的投入占整个经营费用的比例在提高，特别是智能化的这种技术，新的工业互联网的技术，对提升jxf吉祥坊企业竞争力会产生直接的帮助。现在jxf吉祥坊重资产的半导体显示的工程，基本上车间里没有人的，车间里基本上灯都不用开。jxf吉祥坊的工作人员控制整个生产的环境节奏，而且对产品的一些偏离，在生产偏离目标的事情进行干预，在现场是基本看不到人的，这就是智能化、自动化技术的升级。另外一个，原来jxf吉祥坊的产品是一个终端的用户使用的产品，现在是一个人工智能功能嵌入到产品当中，用户可以通过智能的产品得到很多的应用，你可以通过互联网、通过人工智能技术，在产品销售到用户之后，你还能够继续和用户保持沟通，为用户提供未来的服务。通过这种服务形式，给公司、给用户带来新的价值。(来源：经理人网)