jxf吉祥坊

  获得较快进步的最佳方法是——向自己学习。复盘是向自己学习的有效方法之一。本文以“个人复盘”为主，系统讲述了复盘方法论。阅读过程中请结合自己近期的工作来思考，相信你会有很不错的收获。

  作者 | 徐洋洋

  来源 | 鸟哥笔记(ID:niaoge8)

  柳传志说：“在这些年管理工作和自我成长中，「复盘」是最令我受益的工具之一。”

  个人学会复盘，可以加快个人成长的速度。

  团队学会复盘，可以提升团队协同作战的能力。同时让团队形成互相学习、分享知识与技能的氛围。

  组织学会复盘，可以持续优化，激发创新。

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  什么是复盘?

  在介绍复盘方法之前，先了解一下什么是复盘。

  复盘是围棋中的一种学习方法。

  是指在下完一盘棋之后，要重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，对下得好和不好的，都要进行分析和推演。

  小到一次买菜的经历，大到百亿千亿的投资项目，都可以通过复盘来总结规律，提升能力。

  举个例子，你有个超级棒的点子，就差100万启动金，想请富二代朋友投个资。于是组局吃饭拉关系，结果被他识破后无情拒绝。

  然后，你可能会怪富二代朋友太小气不肯出钱，会怪饭店服务不到位毁了你的生意，会怪当天天气不好让自己没发挥好话术。

  当然，你也可能会怪自己的想法太超前。

  那究竟哪个是主要原因呢?下次怎样才能成功呢?

  可以重新再推演一遍，从产生点子开始，到最终被朋友拒绝，整个过程细细的梳理一遍。

  细致的想一想，当初这个目标如何确定的?

  中间哪个步骤出现问题了?

  和外在环境有关系吗?

  抛开这个富二代朋友，还有其他拿到100万的方法吗?

  通过有技巧的反思和总结，就可以找到当时做决定的根据，找到问题背后的原因，找到这件事情的本质，找到以后遇到类似问题也适用的经验和规律。

  无论哪个工作，都要有复盘的能力。

  无论事情做成了还是没做成，超强的复盘能力可以让人从中快速积累经验，让自己跑的更快。

  简单说来，复盘可以达到的效果有这两条：

  1、优化弱项，强化强项

  2、明确自己的价值，明确工作的价值

  那么，复盘有方法吗?或者说，做好复盘有比较高效、实用的方法吗?

  以下内容来源于工作中的思考，同时参考了柳传志的关于复盘的方法论，以及陈中的书《复盘》。

  复盘主要分为“GRAI复盘法”和“十步复盘法”。

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  GRAI 复盘法

  这个复盘法有4个步骤，即Goal(目标回顾)、Result(结果陈述)、Analysis(过程分析)、Insight(归类总结)，被称为“ GRAI 复盘法”。

  具体来说，可以按照这个顺序来展开：

  1)回顾目标：当初的目的或期望是什么?

  2)评估结果：和原定目标相比有哪些亮点和不足?

  3)分析原因：事情成功和失败的根本原因，包括主观和客观两方面。

  4)总结规律：通过以上的分析找到事物更有效、更符合本质规律的做法，比如需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施等。

  你可以把这4个步骤理解成精简版复盘。按照这个顺序，也能完成一次简单的复盘。

  这里举个例子，不感兴趣的可以跳过，看第二个方法。

  比如，社群里有个小Z。他说前几天做了一次公众号互推，推完以后并没有特别好的效果。

  那么，他在复盘的时候可以这样进行：

  回顾目标：计划和5个公众号互推一次，为自家公众号增粉1000。

  评估结果：实际上找了8个同属性的公众号，其中5个号同意互推。在上周做完一篇互推稿，选择了一个日期大家一起推。推完后公众号新增了约300个粉丝(去掉平常自然新增)，只完成了目标的30%。

  要说亮点，可能是找的几个合作公众号都是属性比较相近的，大家也都有涨粉的需求，所以过程还比较顺利，拉来的粉丝也基本上是精准粉。不足就是效果不明显，数量不足。

  分析原因：小Z分析下来，觉得涨粉的目标是没问题的，只是自己没有开动脑筋，只用了“集体互推”这一种形式。而其实互推有更好的形式，完全可以拿自家的优势资源去换，能吸引来更多粉丝。

  而客观说来，现在公众号数量太多，大家看到互推，基本上不会再关注新的号了。

  总结规律：在做此类工作时，要考虑到当下的环境，目标数字和策略要根据当下实际情况来定，不能固守很久以前的经验;要根据自家公众号的属性来制定策略，筛选渠道，否则拉来的新粉是无效的;确定方法后，要反复问自己，这是最优的方法吗?还能优化吗?做事不能偷懒。

  这样的方法比较简单，可以比较快速的得到结果。但是缺点是容易疏忽关键点，难以得出深度的结论。

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  十步复盘法

  接下来介绍一种更全面的复盘方法，即“十步复盘法”。

  第一步：选择复盘内容

  要选择近期工作重点内容，可以是整个项目其中一个组成部分，可以是全案，但需已经完结的。如果还没有结束，只能挑其中一个模块来复盘。

  复盘的事件一定是自己参与的，最好是自己负责的。

  有人问，我只是负责一小块，怎么复盘整个事件啊?

  如果自己只是参与部分流程，复盘的时候需要和团队里其他相关负责人多沟通，争取做到覆盖全面。

  假如做不到，就缩小范围，就自己的工作内某个细节进行复盘。

  第二步：整理材料

  工作过程中的资料非常重要，即使是历史版本也不要轻易删除、覆盖。

  对于运营or产品来说，需要整理的资料如下：

  1)整理操作过程中的全部材料，包括设计稿、文案、使用截图、用户反馈等。有些反复迭代的记录也要整理出来，要全面、有代表性。

  2)整理数据，包括过程中的数据，和最终的数据，要反映真实情况。

  3)PRD文档，排期，功能点的优先级，开发时长，bug记录，测试文档等等。

  第三步：列出当初的目标

  回到最初的情境，把当初制定的目标完整的列出来。比如：

  目标1：通过线下活动带来更多销售线索

  目标2：1个月内，通过公众号推文实现20万销售额

  目标3：以往推广都是用免费渠道，这次要用付费渠道实现更高的转化和留存

  目标4：用话题赠书的方式，为服务号增粉

  目标5：通过2个月的联系，达到每周写2-3篇原创文章

  目标6：通过“邀请好友”的功能实现拉新

  当jxf吉祥坊做完事情以后再次列出目标时，就会发现有些目标是明确的，有些并不明确，有可能会发现当初的目标是存在问题的。

  但是这一步，jxf吉祥坊不着急分析。

  第四步：列出目标完成情况

  目标是希望达成的，结果是实际做到的。

  列出目标之后，就要进行结果比对。

  这里会出现5种可能的结果：达到预定目标、超越预定目标、结果不如预定目标、过程中新增了其他目标、过程中放弃了原有的目标。

  可以用一个表格来对比结果，需要在中间列和右边列找到对应的位置填入目标事项：

  注意，这里用的是“0”、“=”、“<”、“>”来表示结果和目标的关系，并不列出具体数额。

  为的是让自己只关注为什么有这样的差距，找到问题所在，而非纠结于差距的大小。

  第五步：叙述执行的过程

  在叙述执行过程中，可以想象一个场景，你要给自己的朋友介绍这个项目。

  对方是从远方来的不同行业的人，对你熟悉的概念可能非常陌生。

  所以，你要尽可能的详细、客观，且能用别人听得懂、听得下去的语言说出来。

  这一步，还是不评判、不分析，只需“照本宣科”即可。

  在进行中，可能很多人就会发现，每天做工作日志非常重要。

  日志会记录每天发生了什么，当天数据如何，以及当时的想法是什么。

  翻看记录会让你立即回到当时的状态，发现一些当时没注意到，但是对以后有很大影响的关键点。

  第六步：自我剖析(重点)

  这一步是重点。自我剖析的实质，是用今天的眼光和能力去审视昨天的做法，从昨天的行为中学到对未来有用的信息。

  自我剖析的时候，要客观、不给自己留情面。

  这里有几个角度可以供参考：

  1)中间出了什么问题?当时如何应对的?应对效果如何?再连续追问多次为什么，找到根源;

  2)做的不错的成绩，其中的关键点是什么?有哪些优势条件?是否存在偶然性?也连续追问多次为什么，找到根源;

  3)横向+纵向对比往期结果、同行业其他公司结果，发现差异点，找到原因;

  4)哪些是自己努力带来的?哪些是外在环境造成的?

  5)在整个过程中，哪些因素是可控的?是否做到了最好?哪些是不可控的?有没有提前沟通、提前了解、有没有敦促?哪些是半可控的?自己能掌握的部分做好了吗?给别人留出发挥的空间了吗?给别人提供及时的帮助了吗?

  从以上5个角度的分析中，jxf吉祥坊可以对两个方面有基本认识：

  1)自己没有尽力的事情是哪些?

  2)不可控的部分里，自己出过力的地方是什么?无法着力的地方是什么?

  进而通过这些问题的思考，你就能慢慢对复盘的事件有一个贴近本质和规律的看法。

  得出的这些关于本质和规律的看法，就是你未来能力的组成部分。

  反复思考下，你就能慢慢明白，你这项工作的重点、核心、本质到底是什么。

  自我剖析，是自我成长的关键步骤。

  自我剖析不仅仅是自己去分析事情的过程，更重要的是对自身进行审视。

  看自己当时的思考和处理，是否听取了他人的意见，是否开放了心胸，从而实现“求内”。

  第七步：众人设问

  前面在第五步叙述过程时提到，可以通过向陌生领域里的朋友解释的方式，把事件尽可能直白清晰的讲清楚。

  那么这一步，就是让各种不同的人来提问。

  关于这次项目的各个方面，最终突破项目本身，突破个人认识的局限，达到更深层次的思考。

  1、当初这个目标是怎么制定的?

  是什么让你决定做这个事情?是什么让你决定用这种方式来做?是什么让你制定了这个目标?

  复盘比总结更具价值的地方是，通过推演可以找到不同的可能性，找到成功和失败的边界，获得自己的成长。

  通过复盘，审视“事情是如何确定的”，这是自我成长的按钮之一。

  2、执行得怎么样?

  关于执行是最容易受到关注的。发货不及时，沟通不顺畅，推广渠道不足，物料制作仓促等等。

  这些细节会干扰复盘者，让人纠结于各种细节中，但jxf吉祥坊应该挖掘细节背后的细节：

  当初是如何对执行进行规定的?执行过程是不是严格按照计划做的?过程中出现的意外真的不能避免吗?哪些是值得注意的新情况?

  3、为什么一定要这样做呢?

  所有的事情，都有最基本的前提和假设。

  比如在微信上做知识付费，最基本的前提和假设可能有3个。

  分别是拥有足够量的愿意为课程付费的用户，和拥有一定量的符合用户需求的课程，以及用户能通过一定路径购买和消费这些课程。

  你这个工作/项目，有哪些基本的前提和假设?

  通过追问前提和假设，jxf吉祥坊可以找到“论据”，追溯做事情的动机，同时思考“这个项目还有其他可能性吗?”

  第八步：总结规律(重点)

  所有上面的步骤，都是为了得出一般性的规律，得出符合逻辑关系的、具有解释性和指导性的规律。

  比如活动上线前，要提前和客服沟通活动详情，可以预知一些用户比较关心的问题，能优化细节，提高参与度。因为客服是和用户打交道最多的人。

  再比如要写出高转化的公众号推文技巧，就要抓住用户注意力，增强文章说服力，提高下单行动力。

  所谓规律并不一定非常深刻复杂，比如“蹭热点能带来更多关注度”。

  但需要注意的是，太容易得到的结论，往往是假的结论;规律一定是有条件的，有适用边界的。

  这里也举个例子。

  某同学在复盘做线上课程时，得出结论“紧贴热点做课程，可以覆盖更多人群，提高购课率”。

  结合热点确实能短时带来更多曝光，但也要看你策划的课程的目的是什么，以及跟热点是否符合用户真正的需求。

  如果是为了拉新，确实可以多考虑跟热点。但如果是做品牌，就要结合自家优势资源深挖用户需求，把课程质量做上去，是否蹭上热点就是其次了。

  第九步：案例佐证

  规律能被称为规律，就要求它不止适用于当下的场合，还要在其他事情上能经受住验证。

  除了自己参与的，还在哪些产品\活动中，能看出同样的规律?

  比如平台方举办线下活动，如果邀请嘉宾比较困难的话，可以利用公司资源撬动1、2个重点嘉宾。再利用好这两个嘉宾邀请更多的嘉宾。

  这个方法，其实各大内容平台都在做。

  比如知乎、喜马拉雅等，它们早期也很难快速把大咖都邀请进平台，都是先利用资源撬动行业少量知名KOL，利用好这些KOL的影响力后再吸引更多KOL和用户。

  第十步：整理归档

  把资料和思考过程保存起来，把经验和规律保存下来，以便于以后更好的使用。

  到这里，十步复盘法就介绍完了。不知道你在阅读过程中，有没有受到一点启发呢?

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  复盘的5个误区

  复盘有以下5个误区，需要自检，避免出现。

  1)自己骗自己，做不到狠下心剖析自己

  2)流于形式，走过场

  3)追究责任，变成批斗会

  4)强调客观，推卸责任

  5)太急于得出结论

  很多职场小白不明白为什么公司要求写日报、周报，会觉得反感。

  其实换个角度想，写日报、周报的时候，就是一次简单的复盘。

  通过每日、每周的反思、迭代，可以不断提升个人能力。

  发现问题的能力和解决问题的能力，一直是职场成长的基础技能。

  通过复盘，不但可以发现问题、解决问题，还可以把经验转化为能力，让自己跑的更快。

  本文介绍了两种复盘方法，分别是“GRAI复盘法”和“十步复盘法”，其实两者的思路是一致的。

  复盘就像一面镜子，照出事件真实的样子。很多人因为偷懒或者不愿面对真实情况，所以不去复盘。

  雷军曾说，不要用战术的勤奋来掩盖战略上的懒惰。换句话说，做好复盘就是有技巧的战略勤奋。